首页 > 市场前景 > 公司新闻 > 坚持做好这些细节,其实实体店经营优势更大

坚持做好这些细节,其实实体店经营优势更大

时间:2019-02-18 17:07 来源:未知 作者:etmzr 点击:

很多创业者一直在顾虑网店对实体店带来的冲击,在创业的路上犹豫不定, 其实,相对于网店而言,实体店的优势更大。 服务:网店只能喊亲,实体店可以肌肤之亲。 就拿售后服务来
     很多创业者一直在顾虑网店对实体店带来的冲击,在创业的路上犹豫不定,其实,相对于网店而言,实体店的优势更大。

服务:网店只能喊亲,实体店可以肌肤之亲。

     就拿售后服务来说,网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价,而评价对商家的信用影响极大,所以,在网购过程中,退换货一般相对简单。

     单拿售后服务这一点,目前部分实体店做的还不够好,就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中,商家与顾客是可以面对面接触的,服务方面其实有更多思考。
体验:网店只能眼见为虚,实体店则能身鉴为真。

       顾客到网店购物,最大的担忧,就是图片做的好看,但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。
社交:网络只能让人空虚,实体店则能给人快乐。

      优秀的店铺,会让一些顾客挂念,甚至把店员当成好朋友。

      真心实意的对待顾客,顾客自然也会真心实意的对待你。很多购物过程,不是购买产品本身,而是一种社交的需求。

      所以,实体店不是做不好,很有可能是你没做好。很多地方自己做的不到位,却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了。突然降温使你感冒了,自己平时不锻炼,却在抱怨天气,这对事情没有任何帮助。那么,顾客到底喜欢什么样的服务呢?
员工要具备专业知识

      在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。
 
不过度推销

      每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。
退货流程应顺畅、无障碍

       购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。如果真的是产品问题,店家应要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。
 
发自内心的微笑

       顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有店长对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。
顾客永远在第一位

      流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决便利店内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

要满足顾客需求

      顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。
     
      以上每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。