首页 > 投资开店 > 开店经验 > 玩具店如何培养回头客

玩具店如何培养回头客

时间:2017-12-04 11:32 来源:未知 作者:etmzr 点击:

爱就推门 旗下 玩具店 日常经营和销售的统计数据表明,成熟的 玩具店 接近80%的利润一般都是来自于二次以上消费的回头客,所以有经验的 玩具店 加盟商都会把老会员维护放到至关重

    爱就推门旗下玩具店日常经营和销售的统计数据表明,成熟的玩具店接近80%的利润一般都是来自于二次以上消费的回头客,所以有经验的玩具店加盟商都会把老会员维护放到至关重要的位置。
    爱就推门山西永济玩具店的老板前段时间来总部洽谈引进天才计划手工坊的事宜,在沟通的过程中说到“她差点把店里第一个会员感动的哭了?”重视老会员维护是永济爱就推门玩具店能长期立足本地市场,生意持续火爆的主要原因。今天我们就来聊聊玩具店关于维护老会员的方法和步骤。

爱就推门玩具连锁店

一、玩具店要给顾客专业的购物体验
    顾客从进玩具店的那一刻起,每一次与商家的接触,都会根据自己的感觉对玩具店的服务和产品做出自己的心里评价,这个心里评价的好坏将决定他们的后续购买行为。这个时候店员在完成欢迎礼仪之后,可以通过交流沟通“孩子多大啊、男孩还是女孩..."逐步挖掘客户的本质需求,了解好顾客需求之后,重点推荐,甚至现场试玩,让顾客感受到玩具店的专业度。切不可过于热情,上来就一通乱推荐,只会惹顾客反感

二、玩具店要让顾客永远感觉占到了便宜
    每个爱就推门玩具店的加盟商都知道,公司每个月都会推出2-3款爱就推门定制礼品,目的就是希望玩具店通过满就送或者低价换购的方式送到客户的手里,让顾客感觉到每次买完玩具都有小惊喜,这样才会有第二次、第三次的重复消费。

三、玩具店要完整记录客户资料
    在顾客选好玩具买单的时候,通过爱就推门玩具店会员管理系统完整准确的登记客户资料,比如客户的姓名、电话、住址、是否带了小孩、小孩多大、性别、生日、买玩具的目的(是给自己的孩子还是送礼)...客户资料越完整,对后期客户针对性维护帮助越大。

四、玩具店必须做好客户回访
    通过电话、短信、微信等方式与顾客建立感情渠道,在给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心,而不是赤裸裸的销售。比如可以做以下几个工作:
    1、玩具店一次性消费满299元以上的顾客在购买一周之后可以进行电话回访,询问顾客购买的玩具质量如何、小朋友是否喜欢、是否有其他使用问题不清楚...,可以让顾客感受到店铺对玩具质量的信心。
    2、老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天可以发信息感谢老顾客对店铺的支持和信任。
    3、对于累计消费金额达到1000元或者多少标准的金额后,给客户邮寄小礼品以表示感谢。
    4、可以定期举行老顾客回馈日或者回馈周,让老顾客感受到店铺的诚意。
    5、小朋友生日当天可以打电话表达祝福

爱就推门玩具加盟店

    玩具店一般在经营一段时间之后都能积累起一定数量的客户群,后期客户群体维护的好坏也将直接决定玩具店能否长久健康的发展。