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开玩具店如何留住回头客

时间:2013-03-06 09:50 来源:未知 作者:etmzr 点击:

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玩具店的日常经营同样符合二八法则,在玩具店的日常经营活动中,80%利润来自20%的忠诚客户.所以,对玩具品牌的客户忠诚反映该玩具品牌的客户对该玩具品牌的满意程度.玩具品牌的忠诚度


    玩具店的日常经营同样符合二八法则,在玩具店的日常经营活动中80%利润来自20%的忠诚客户;所以,对玩具品牌的客户忠诚反映该玩具品牌的客户对该玩具品牌的满意程度。玩具品牌的忠诚度主要反映在玩具购买者的回头率及购买频率上,如果一个玩具品牌几乎没有回头客,那玩具客户对该玩具品牌的满意度为零。
    一个正常、健康发展中的玩具店,经营一段时间都会积累起一批客户,客户群的壮大实际就是玩具店成熟发展的具体体现;顾客是商家生存的命脉;拥有客户越多代表玩具店“生存”机率越大,市场占有“份额”越多。然而,随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜。顾客只有对店里的新产品满意,在店里的购物体验好,才会再次光临。 
    顾客的满意度可分为五个层面:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。消费者的玩具品牌忠诚,主要表现在他们对玩具品牌的使用非常满意,因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某玩具品牌感到自豪和骄傲,有的甚至把使用某玩具品牌看作是自己身份、地位的象征,他们不仅自己使用,还主动向他人介绍、推荐这一玩具品牌。你的小店也存在着建立玩具品牌忠诚度的问题,当然人们着重的不是玩具品牌而是你小店的人气。如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到你小店中休闲、娱乐或购买玩具。这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。
    下面就介绍几种玩具店提升品牌忠诚度、留住回头客的方法:
常客奖励计划
    常客奖励计划的主要形式是积分制,积分制的基本内容是客户每消费一次,都会根据消费金额获得相应的积分;当积分达到某个标准时,就可以获得免费的消费机会。尽管利润微薄,不少卖家为给客户留下好印象以期下次回头会奉送小礼物,让客户留下好感和深刻印象。只是切记的是:虽只是免费赠送行为也要注意玩具质量,同时也最好注意一些性别针对性;让“送”促进而不是损毁你的形象。
个性化的玩具包装 
    玩具包装代表玩具店主另一面形象展露,做得好的卖家是非常讲究的,整洁、牢固还要漂亮美观,有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温馨提示,处处展现的是卖家专业负责的服务品质。
真心推荐合适客户的玩具 
    不少客户面对五花八门的玩具经常提出为其推荐的要求,可别小瞧“推荐”,这其实是买家在考验你的专业和用心程度,客户买玩具的同时,也买的是玩具店主的真诚态度,服务理念。店主要站在客户需求角度,给客户搭配提供真诚选择意见,才能让客户心服口服,有时更会增加购买量,只是切记的是:推荐范围无需太大太杂、数量无需太多,而建议态度却是一定要真实、客观,否则只会起到相反作用。
做好客户记录 
    来过店里咨询或购买过的客户再次登门时,你是否知道他(她)问过买过你什么吗?你是否还知道他(她)们诸如购物脾性?特殊尺寸需求?购买内容?等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的用心程度;对店里的常客和大买家要做个人记录。当客户光临时能像熟识的朋友一样与之交谈为,对其喜好有深入的了解,客户会由衷的惊喜开心和佩服;一个人觉得受到重视,特别是觉得在不可能的情况下得到温情关怀时,当然会心存感动的。 
会员俱乐部
    将大量的目标客户圈入自己的势力范围,并且经常举办一些内部的活动,提供一些特别的服务,可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。
创造客户价值和满意
    客户在每一次与玩具店主发生接触时,他们会根据自己的感觉对其玩具或服务做出评价,该评价将决定他们的后续购买行为,所以对服务质量一刻都不能放松。真正了解客户,直接面对客户的一线员工,应被授权决定采取的服务行动,同时负担其更多的责任。因为在决定公司命运的无数次的关键时刻,一线服务是关键环节。研究表明,开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。


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